Aprende a mejorar la atención al cliente

En cualquier modelo de negocio es vital que sea optima la atención al cliente, porque será la imagen que te ayudará a captar o perder potenciales compradores, o mantener una fidelidad con los mismos.   En el caso de las nuevas empresas, la atención al cliente puede ofrecerte publicidad gratuita de boca en boca, esto puede ser tanto positivo como negativo, porque puede posicionarte o eliminarte del mercado.   Cuando la atención o el producto que ofreces tiene deficiencias, tu potenciales clientes pueden irse o no con la competencia. Es por ello que es tan…

Aprende a definir los segmentos de clientes de tu negocio

Si estas diseñando tu modelo de negocio por primera vez, es normal que no tengas claro cuál será tu audiencia, o público directo. Para solucionarlo, es importante que definas qué necesidades cubrirá el servicio que quieres ofrecer a la comunidad. Para empezar, un modelo de negocio está basado en 3 grandes ejes: propuesta de valor, segmentos de clientes y rentabilidad (estructura de costos + fuentes de ingresos). Una vez que sepas qué servicio o producto, es necesario para esa comunidad que identificaste y encuentras como una oportunidad, podrás medir a quién va dirigido tu modelo…

Pasos básicos para lograr internacionalizar tu modelo de negocio

  ¿Te has planteado pegar el salto a la escena internacional y ofrecer tus productos o servicios en otros países? Puede parecerte un proceso difícil, pero puede llegar a ser un punto a favor en una economía recesiva como la venezolana.   Si eres lo suficientemente valiente como para expandirte a mercados internacionales, antes debes saber que hay que seguir una serie de pasos para que tu misión resulte un éxito y las ventas de tu negocio se multipliquen.   Primero que no nada, debes comenzar cuidando tu página web, porque esa será tu primera…

¿Cómo generar una Franquicia Social?

   Una relativamente reciente que ayuda al desarrollo social y que va adquiriendo fuerza entre las empresas para cumplir con la responsabilidad social son las franquicias sociales. El primer modelo fue ejecutado en Brasil en 1998, y se trató de un programa para jóvenes en situación de vulnerabilidad social, en el cual daban cursos de formación personal y laboral.   En el caso venezolano, la primera franquicia social es Doctor Yaso. Actualmente cuenta con  más de 2.000 voluntarios en 25 sedes por toda Venezuela. También poseen 3 sedes internacionales en Panamá, Republica Dominicana y Estados…

Aprende a definir los segmentos de clientes de tu negocio

Si estas diseñando tu modelo de negocio por primera vez, es normal que no tengas claro cuál será tu audiencia, o público directo. Para solucionarlo, es importante que definas qué necesidades cubrirá el servicio que quieres ofrecer a la comunidad.   Para empezar, un modelo de negocio está basado en 3 grandes ejes: propuesta de valor, segmentos de clientes y rentabilidad (estructura de costos + fuentes de ingresos).   Una vez que sepas qué servicio o producto, es necesario para esa comunidad que identificaste y encuentras como una oportunidad, podrás medir a quién va dirigido…

¿Qué es el renting?

El renting es un contrato de alquiler de bienes muebles, con una duración aproximada entre 2 y 5 años, cuya principal particularidad consiste en pactar una cuota mensual, trimestral o anual fija estipulada en el contrato. El renting en muchos países europeos como España ha tomado el auge en el alquiler de furgonetas y vehículos como modalidad de disfrute de recursos para las empresas. Este contrato, cuyas condiciones han de estipularse exhaustivamente, no implica la existencia de una opción de compra, pero sí la realización del mantenimiento. De hecho, el bien ha de devolverse en…

Derrotas dignas que dejan buenos aprendizajes

Si queremos hablar de éxito, parece contradictorio que empecemos hablando del fracaso. Y es que 9 de cada 10 empresas tienen que cerrar antes de cumplir su quinto año de vida.   La mayor causa de fracaso en las organizaciones es no tener un plan estratégico. Un proyecto que se centre exclusivamente en el “aquí y ahora”, sencillamente, no tiene futuro. Entre otras cosas, porque para cuando llegue a darse cuenta de que el mercado ha cambiado, la mayoría de sus competidores ya tendrán mayor experiencia utilizando los nuevos principios y herramientas. Esta cultura de…

Equilibrio emocional para espantar el estrés

Para que un líder de equipo de trabajo o empleado alcance el éxito necesita comprender que la clave está en el autocontrol.   Cuando la persona acumula sentimientos negativos se pierde la función racional del cerebro y ahí es cuando el estrés gana la partida. Para poseer inteligencia emocional y alejar el estrés es necesario aprender a manejar los sentimientos para llegar al autocontrol. Investigaciones en psicología explican que quienes logran el autocontrol tienen mejores y más largas relaciones interpersonales porque aprenden a acoplarse a las circunstancias. Y es que actuar en función de las…

¿Cómo elegir un co-fundador?

Los socios pueden equilibrar las debilidades individuales que podemos tener como generador de un modelo de negocio, es por ello que se recurre a un inversionista que nos ayude tanto con capital como con trabajo productivo. Pero esta tarea no es nada sencilla, puesto que tener un socio puede representar un alivio como una pesadilla. Para encontrar un co-fundador o socio es esencial que esa persona maneje ciertas cualidades que sean complementarias. Por ejemplo, un emprendedor que no tenga un perfil tecnológico, lo más inteligente que podría hacer es encontrar un socio que maneje el…

5 pasos para convertir tus seguidores de Instagram en clientes

Uno de los grandes debates actuales sobre las redes sociales, es su oportunidad como canal de venta de productos y servicios. En ese universo digital hay múltiples comunidades a las que podemos llegar con nuestra marca, pero es importante saber que esto implica varias acciones. 1. Tu marca debe tener un logo y una identidad gráfica definida. Esto implica que tenga unos colores adecuados y una personalidad comercial adaptada al Social Media. 2. Usa etiquetas que tengan relación con tu modelo de negocio y tus productos y servicios. Las etiquetas en inglés dan mucha visibilidad…