Hablar sobre el TouchPoint es hacer referencia a la interacción que tienen una compañía u organización con sus clientes. Este tipo de concepto deberá estar respaldado por una estrategia de Inbound Marketing o en su defecto una estrategia de Marketing Digital, las cuales estarán enfocadas en conocer y solucionar las necesidades y problemas de sus clientes, para no solamente ofrecerles productos y servicios adaptados a sus deseos, sino crear una experiencia única desde el primer contacto con tu compañía. Conocer, analizar y entender los puntos de contacto, puede ser más profundo de lo que parece….