Aprende a mejorar la atención al cliente

En cualquier modelo de negocio es vital que sea optima la atención al cliente, porque será la imagen que te ayudará a captar o perder potenciales compradores, o mantener una fidelidad con los mismos.   En el caso de las nuevas empresas, la atención al cliente puede ofrecerte publicidad gratuita de boca en boca, esto puede ser tanto positivo como negativo, porque puede posicionarte o eliminarte del mercado.   Cuando la atención o el producto que ofreces tiene deficiencias, tu potenciales clientes pueden irse o no con la competencia. Es por ello que es tan…

Aprende a definir los segmentos de clientes de tu negocio

Si estas diseñando tu modelo de negocio por primera vez, es normal que no tengas claro cuál será tu audiencia, o público directo. Para solucionarlo, es importante que definas qué necesidades cubrirá el servicio que quieres ofrecer a la comunidad. Para empezar, un modelo de negocio está basado en 3 grandes ejes: propuesta de valor, segmentos de clientes y rentabilidad (estructura de costos + fuentes de ingresos). Una vez que sepas qué servicio o producto, es necesario para esa comunidad que identificaste y encuentras como una oportunidad, podrás medir a quién va dirigido tu modelo…

¿Cómo generar una Franquicia Social?

   Una relativamente reciente que ayuda al desarrollo social y que va adquiriendo fuerza entre las empresas para cumplir con la responsabilidad social son las franquicias sociales. El primer modelo fue ejecutado en Brasil en 1998, y se trató de un programa para jóvenes en situación de vulnerabilidad social, en el cual daban cursos de formación personal y laboral.   En el caso venezolano, la primera franquicia social es Doctor Yaso. Actualmente cuenta con  más de 2.000 voluntarios en 25 sedes por toda Venezuela. También poseen 3 sedes internacionales en Panamá, Republica Dominicana y Estados…

Derrotas dignas que dejan buenos aprendizajes

Si queremos hablar de éxito, parece contradictorio que empecemos hablando del fracaso. Y es que 9 de cada 10 empresas tienen que cerrar antes de cumplir su quinto año de vida.   La mayor causa de fracaso en las organizaciones es no tener un plan estratégico. Un proyecto que se centre exclusivamente en el “aquí y ahora”, sencillamente, no tiene futuro. Entre otras cosas, porque para cuando llegue a darse cuenta de que el mercado ha cambiado, la mayoría de sus competidores ya tendrán mayor experiencia utilizando los nuevos principios y herramientas. Esta cultura de…

Equilibrio emocional para espantar el estrés

Para que un líder de equipo de trabajo o empleado alcance el éxito necesita comprender que la clave está en el autocontrol.   Cuando la persona acumula sentimientos negativos se pierde la función racional del cerebro y ahí es cuando el estrés gana la partida. Para poseer inteligencia emocional y alejar el estrés es necesario aprender a manejar los sentimientos para llegar al autocontrol. Investigaciones en psicología explican que quienes logran el autocontrol tienen mejores y más largas relaciones interpersonales porque aprenden a acoplarse a las circunstancias. Y es que actuar en función de las…

Mitos que te impiden emprender

Muchas personas se esfuerzan en tener una idea para convertirla en un modelo de negocio rentable. Muchas veces, esa idea llega y no la vemos como viable, no creemos en ella y tampoco evaluamos otras experiencias que nos ayuden a mejorar la nuestra. En ese proceso de búsqueda, impactan los mitos que tenemos sobre el emprendimiento, mitos a los que no debemos prestarle mayor atención. Uno de los mayores mitos que solemos tener es que necesitamos una idea brillante y original. No necesitamos inventar una red social, con mejorar lo que hace la competencia ya…

Usar la Resiliencia para superar las dificultades

Según la Real Academia Española de la Lengua, la resiliencia es la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse ante ellas. En psicología, se afirma que gracias a este concepto somos capaces de enfrentar crisis o situaciones potencialmente traumáticas y salir airosos. Para aplicarla, debemos reestructuras nuestros pensamientos, adaptarlos a las nuevas circunstancias y necesidades. El entorno cambia y para sobrevivir necesitamos hacer como el camaleón. Ya lo decía Darwin, el estudioso de las especies, solo los que se adaptan sobreviven al entorno. La resiliencia no es innata, no está en los…

¿Sabes cómo crear un modelo de Negocio Digital?

Hoy quiero compartir algunas ideas sobre el reto de crear un Modelo de Negocio en Internet. Hay numerosos factores que influyen. Por eso es importante que tomemos las previsiones necesarias, sin que ello suponga un abismo para nuestro emprendimiento o iniciativa. Para comenzar, debemos hacer una investigación sobre qué otros modelos de negocios similares al nuestro, hay en la web. El tema del liderazgo es clave, debemos establecer las responsabilidades compartidas e individuales dentro del proyecto. Evaluar la viabilidad de la idea, su rentabilidad, esto debe ir atado a un modelo de negocio electrónico en…

Grandes beneficios del Coworking o Trabajo Colaborativo

Quizás ya has escuchado hablar del término Coworking. Es una filosofía de trabajo donde se promueve la colaboración, la creatividad, el talento y la comunicación. Busca integrar emprendedores en un mismo espacio para hacer posible el desarrollo de sus ideas o proyectos. El trabajo en red o colaborativo como también se le conoce, supone una fuente de motivación, ya que ayuda a crear una rutina centrada en la interacción y el intercambio de conocimientos con el resto del equipo. Trabajar en estos espacios facilita también el acceso a cursos y talleres. Cerca del 90% de…